ご契約済みの医療機関様や薬局様向け

管理サイトのアカウントについて

• 管理サイトのアカウントを追加したいです。
• アカウント発行のメールが送られてきましたが、URLの有効期限が切れてしまいました。
• 管理サイトへログインができません。
• 管理サイトのアカウントを削除したいです。

検査キットや資材の発注について

• 検査キットや資材の注文方法を教えてください。
• GutV3の注文は出来ますか？

検収作業について

• キットがまだ届いていないのに、「検収処理がお済みでないキットがあります」というメッセージが出てくるようになりました。どうなっているか教えて下さい。
• 検収/在庫一覧にビックリマークが出ていて、処理が済んでいない物があるような表記になっています。どうすればいいですか？
• 検収処理をしようとしましたが、表示されているキットIDと届いたもののキットIDが違います。
• 被検者様のキットの登録をしようとしたのですが、「検収処理を行ってください」とエラーメッセージが出ました。

キットの登録について

• 被検者様のキット登録方法が分かりません。
• エラーメッセージが表示されていて、キット登録ができません。
• 生年月日に関するエラーが出ており、登録ができないです。
• 被検者様の氏名を変更したいです。
• 被検者様の生年月日または性別を変更したいです。
• 被検者様の結果送付先住所を変更したいです。

9件の記事をすべて表示

質問票・同意書について

• 紙の質問票・同意書が入っていないようです。
• キット交換した場合は、再度質問票へ回答する必要がありますか？

検査の特徴・詳細について

• 検査キットに対象年齢はありますか？
• 妊娠中の方でも検査は受けられますか？
• 抗生物質を服用されている場合は、期間を空ける必要がありますか？
• 採便を行うタイミングについて、バリウムや下剤を使用した直後は控えるように記載がありますが、下剤を毎日飲まないと便が出ない場合は構わず検査して良いですか？
• 採便シートを濡らしてしまって使えなくなった被検者様がいるのですが、被検者様本人から御社にご連絡して頂いたら新しいシートを送ってもらえるのでしょうか？
• 被検者様から返信用封筒を紛失してしまったと連絡がありました。どうしたらいいでしょうか？

10件の記事をすべて表示

検査結果について

• 解析はどのぐらいで終わりますか？
• 検査結果は出ているのですが、まだ結果が当院に届いておりません。いつ頃届くでしょうか？
• 検査結果が到着しましたが、被検者様の氏名に誤りがありました。
• 検査結果が到着しましたが、生年月日または性別に誤りがありました。
• 検査結果を紛失したので、再送してほしいです。

在庫キットの期限切れについて

• 期限が切れた在庫の検査キットは、検収/在庫一覧から削除した方が良いですか？
• 期限が切れた在庫キットの交換方法を教えてください。
• 期限が切れた在庫の検査キットは、どのように処分すれば良いですか？

検査キットの交換について

• キット交換はどのような時に行いますか？
• 被検者様へ新しい検査キットを渡しましたが、キット交換の方法が分かりません。
• 不備検体のメールが届きました。どのような対応をすれば良いですか？
• キット交換ではなく、新たにキット登録をしてしまいました。どうすれば良いですか？

請求書について

• 請求書は管理サイトのどこで確認できますか？
• 請求書はいつ頃、管理サイトにアップロードされますか？
• 今月分の請求があるかどうかを確認したいです。

在庫確認について

• 検収/在庫一覧から誤って検査キットを削除してしまいました。