不備検体が発生した際は、該当の被検者様に新しいキットをお渡しし、再度採便を行っていただきます。
※不備検体とは、保存液漏れや採便量が多すぎる等の理由で解析ができない検体のことを指します。
現在（2025年11月1日より）、キット交換は弊社で対応しております。
大変お手数ではございますが、貴院におかれましては、下記のご対応をお願い申し上げます。
被検者様に再採便の対象である旨をご連絡のうえ、新しいキットを受け取るために下記3点の情報を、直接弊社サポートデスクへご連絡いただくようお伝えください。
・お名前
・発送先のご住所
・検査キットID（12桁）
【お問い合わせの手段】
・サイキンソーホームページのお問い合わせフォーム
・メール（supportdesk@cykinso.co.jp）
・電話（050-3196-9123）のいずれかでお願いしております。
※被検者様がサポートデスクにご連絡された後、サイキンソーより新しいキットが発送されることも併せてお伝えください。