便がトイレの水に触れて（沈んで）しまいました。（除菌水も含む） – 株式会社サイキンソー

水中の細菌が混入してしまいますので、
新しい検査キットで再度、採便をお願いします。
1回まで検査キットの無料交換の対応をさせていただきますので、
Mykinosサポートデスクまでお問い合わせください。

※お問い合わせの際、12桁の検査キットIDもあわせてお知らせいただきますと、お客様のアカウント情報などをすぐに確認できるため、スムーズにご案内ができます。

検査キットとは？についてはこちらをご参照ください。